Problèmes liés à la livraison d'une commande ou à la perte d'un colis

Remarque : Aveda Online Canada surveille les réclamations concernant les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés afin de détecter tout abus. Les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés doivent être signalés dès la réception du colis, et tous les articles endommagés, erronés ou manquants doivent être conservés (y compris le matériel d’expédition). Aveda Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le remboursement d’une commande/d’un article dans tous les cas.

Il manque quelque chose à ma commande

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour communiquer avec nous au sujet des articles manquants.
• Vérifiez que les produits de votre commande correspondent au courriel de confirmation de votre commande ou à votre compte en ligne. Si l'article ne figure pas dans la liste, cela signifie qu'il n'a pas été ajouté à votre commande au moment où celle-ci a été passée.
• Si un article promotionnel est manquant dans votre colis, il est possible que votre commande n'ait pas été prise en compte pour l'article promotionnel ou que celui-ci ait été en rupture de stock au moment de l'envoi de votre commande.
• Les articles promotionnels sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.
• Si l'article manquant figure dans votre commande, il est probable qu'il soit expédié séparément. Vous recevrez différents courriels de confirmation d'expédition pour les articles expédiés séparément, et vous pourrez consulter toutes les informations relatives à la commande pour chaque envoi dans votre compte en ligne.
• Aveda Online Canada n’est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes des biens expédiés vers un groupeur. Aveda Online Canada n’est pas responsable du remplacement ou du remboursement des biens expédiés vers un groupeur. Si vous choisissez d’avoir recours à un groupeur, nous vous recommandons d’exiger que le groupeur refuse tout colis endommagé à la réception. Les dommages doivent être signalés avant que le groupeur n’accepte le colis. Une fois le colis reçu, c’est le groupeur qui en est responsable.

Je n'ai pas reçu le(s) bon(s) produit(s) dans ma commande

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour communiquer avec nous au sujet des articles erronés de votre commande.
• Si votre commande en ligne diffère de vos attentes, veuillez communiquer avec nous.
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Ma commande est arrivée endommagée

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour communiquer avec nous au sujet des articles endommagés de votre commande.
• Lorsque votre commande arrive, veuillez vérifier l’emballage pour contrôler tout dommage qui aurait pu survenir durant la livraison.
• Il est normal que la boîte de livraison soit un peu usée. Toutefois, si des articles ont été endommagés durant la livraison, veuillez conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles à l'intérieur et communiquer avec nous immédiatement pour obtenir de l'aide.
• Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l'étendue des dommages, veillez à prendre une photo des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité.
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Mon colis n'est jamais arrivé

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande pour communiquer avec nous au sujet d'une commande manquante.
• Tout d'abord, vérifiez le numéro de suivi du transporteur figurant dans le courriel de confirmation de l'envoi afin de confirmer l'état de la livraison.
• Il arrive qu'un transporteur marque un colis comme étant livré avant que la livraison ne soit réellement effectuée. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour la livraison du colis une fois que le colis a été marqué comme livré.
• Contactez directement le transporteur si le suivi indique une preuve de livraison, mais que vous ne parvenez pas à localiser le colis après avoir examiné la photo de livraison et vérifié auprès des voisins ou de la personne qui a signé pour la livraison.
• La plupart des transporteurs fournissent une photo de la livraison et, si le colis a été signé, le nom de la personne qui a signé est affiché.
• Une fois que le transporteur a marqué votre commande comme étant livrée, tous les risques de perte concernant les produits de votre commande sont transférés d'Aveda Online Canada à vous.
• Si vous pensez que votre colis a été volé, nous vous recommandons de porter plainte auprès de la police plutôt que de communiquer avec nous.
• Si le suivi du transporteur indique un problème de livraison de la commande, communiquez avec nous.
• Aveda Online Canada n’est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes des biens expédiés vers un groupeur. Aveda Online Canada n’est pas responsable du remplacement ou du remboursement des biens expédiés vers un groupeur. Si vous choisissez d’avoir recours à un groupeur, nous vous recommandons d’exiger que le groupeur refuse tout colis endommagé à la réception. Les dommages doivent être signalés avant que le groupeur n’accepte le colis. Une fois le colis reçu, c’est le groupeur qui en est responsable.