Aveda Online Canada Return Policy

Votre satisfaction est importante pour nous. If you are not satisfied with your online purchase, we are happy to refund your purchase price if the return complies with our return policy. Les frais de livraison pour un retour ne sont pas remboursables.

We accept returns for products purchased from Aveda Online Canada only, and all returns are inspected upon return. Products purchased from Aveda Online Canada must be returned in new or gently used condition and within 60^* days from date of purchase. Additionally, returns of items that qualified for a free promotional item(s) must be returned with the free promotional item(s). Please note: Items noted as final sale or not-returnable are not eligible for exchange or return. Aveda Online Canada monitors return activity and reserves the right to deny returns that, in its sole discretion, do not meet the return policy requirements, in instances of abuse, or for items that were re-sent at no cost in a good faith gesture following a report of non-receipt.

^*Refunds for returns received after 60 days are not guaranteed and will be made at the sole discretion of Aveda Online Canada. If issued in these instances, Aveda Online Canada has the right to provide the refunded amount in the form of an electronic gift card or a refund check.

For items returned within our returns policy, the purchase price will be refunded to the original form of payment.

Return policy information for orders placed prior to 11/22/22 below
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat auprès d'Aveda Online Canada, vous pouvez nous retourner la portion non utilisée contre un remboursement ou un échange. Remarque : Seuls les produits achetés chez Aveda Online Canada peuvent être retournés ou échangés. Les frais de livraison pour un retour ne sont pas remboursables. Please note: Items noted as final sale or not-returnable are not eligible for exchange or return.

Instructions de retour

If you are not satisfied with your online purchase, we are happy to refund your purchase price if the return complies with our return policy. Nous acceptons les retours pour les produits achetés au aveda.ca uniquement. Les frais de livraison pour un retour ne sont pas remboursables. Veuillez envoyer votre retour à l'adresse indiquée ci-dessous dans le carton d'expédition d'origine ou dans un autre carton. Veuillez inclure le bordereau de livraison d'origine ou une copie de votre commande ou du courriel de confirmation d'envoi. Pour vous protéger contre la perte du colis et assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'expédier votre colis de retour par FedEx ou Canada Post Ground assuré. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers.

Adresse du service des retours :

Retours client

550 Petrolia Road

Toronto, Ontario M3J 2W3

Retours en magasin

You can return items purchased online to Aveda Stores in Canada (excluding Aveda Salons).

1. TROUVER UN MAGASIN
Utilisez notre Localisateur de magasin pour trouver un magasin près de chez vous.

2. APPORTER L'ARTICLE
Apportez le ou les articles à retourner et présentez votre courriel de confirmation d'envoi au Conseiller.

Veuillez noter que les emplacements actuellement ouverts pour la cueillette sur le trottoir n'acceptent pas les retours pour le moment.

FAQ sur les retours et les échanges

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir un crédit pour les articles retournés?

Les colis retournés sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables suivant leur réception. Un courriel de confirmation de crédit de retour sera envoyé une fois le retour traité. Le délai nécessaire pour porter un crédit à votre compte peut varier et est fixé par la banque émettrice. Veuillez communiquer avec la banque émettrice pour plus de détails.

Quand j'échange un article, pourquoi deux transactions sont-elles portées à ma carte de crédit?

Une demande d'échange est traitée en deux étapes :

1. Un crédit est émis pour le ou les articles retournés
2. Une nouvelle commande est traitée pour le ou les articles demandés en échange

Deux transactions seront portées à votre compte, soit un crédit pour le ou les articles retournés et des frais pour le ou les articles demandés en échange.

Veuillez noter que la facturation pour l'article demandé en échange dépend de l'autorisation de paiement. Une fois la commande autorisée et expédiée, des frais sont immédiatement portés à votre compte. Comme la transaction de crédit et la transaction de facturation pour les articles en échange se produisent en même temps, le crédit peut être porté à votre compte plus tard, selon les délais de traitement des crédits de la banque émettrice.

J'ai commandé ou reçu le mauvais produit, dois-je le retourner?

Si votre commande en ligne diffère de vos attentes, veuillez nous joindre au 1.800.644.4831 pour obtenir de l’aide.

Mon article était endommagé à la réception. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu de la marchandise endommagée, veuillez conserver la boîte, l'emballage et tout le contenu et nous joindre dès que possible au 1.800.644.4831 pour obtenir de l'aide.

Puis-je retourner un cadeau acheté sur Aveda Online Canada?

Oui, nous acceptons le retour de cadeaux. Les crédits de retour sont émis selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Un crédit sera porté au compte de la carte de crédit de la personne qui vous a offert le ou les articles en cadeau. Si vous préférez que la personne qui vous a offert le cadeau ne soit pas au courant du retour, veuillez nous joindre en composant le 1.800.644.4831. Nous serons heureux de vous présenter d'autres options.

Articles endommagés

When your order arrives, please inspect the package for any damage that may have occurred during shipment. It is normal for the shipping carton to show some wear, however, if damage occurred to the item(s) in your shipment, please retain the box, the packing materials, and the items inside and contact us immediately for assistance via phone at 1-800-644-4831. If you are unable to retain the contents due to the extent of damage, handle with care to take a photo of damaged item(s), and then safely discard of the damaged contents.