Foire aux questions sur les récompenses Aveda

FAQ SUR LE PROGRAMME DE RÉCOMPENSES AVEDA

EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME RÉCOMPENSES AVEDA PLUS℠? Récompenses Aveda Plus℠ est un programme de fidélité qui vous donne des points chaque fois que vous achetez des produits dans les magasins participants. Les points peuvent être échangés pour des cadeaux, des services de salon de beauté ou de spas et même des voyages. Retrouvez ici les établissements participants près de chez vous.

1. Y A-T-IL DES FRAIS POUR ADHÉRER AU PROGRAMME RÉCOMPENSES AVEDA PLUS℠?

L'adhésion au programme Récompenses Aveda Plus℠ est soumise à des frais d'inscription uniques de 10 $ CA.

2. OÙ PEUT-ON TROUVER LES MODALITÉS DU PROGRAMME RÉCOMPENSES AVEDA PLUS℠?

Les présentes Modalités régissent la participation au Programme des membres qui se sont inscrits au Programme à partir du mars 1, 2021. L’annexe A des Modalités de participation renseigne les modalités qui régissent la participation des membres qui se sont inscrits avant le mars 1, 2021.

3. COMMENT ANNULER MON ABONNEMENT AU PROGRAMME RÉCOMPENSES AVEDA PLUS℠ SI JE NE SOUHAITE PLUS PARTICIPER?

Vous pouvez résilier votre adhésion en appelant le service à la clientèle du programme Récompenses Aveda Plus℠ au +1 (800) 230-8051.

4. CE PROGRAMME PEUT-IL ÊTRE TERMINÉ?

Aveda se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au programme. Un avis sera donné en ligne.

5. QU'ARRIVERA-T-IL AUX POINTS QUE J'AI CUMULÉS SI MON ADHÉSION AU PROGRAMME SE TERMINE OU EXPIRE?

Si votre adhésion au programme est terminée ou expirée, les points dans votre compte seront automatiquement terminés.

6. MON ADHÉSION AU PROGRAMME PEUT-ELLE ÊTRE TERMINÉE?

Tout soupçon d'utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des cartes de membre, des bons, des coupons et des chèques-cadeaux, ou de toute autre activité non conforme aux Modalités du programme Récompenses Aveda Plus℠ peut entraîner l'annulation de l'adhésion.

7. MON ADHÉSION AU PROGRAMME PEUT-ELLE EXPIRER?

En ce qui concerne les membres qui se sont inscrits à partir du mars 1, 2021, le compte expire s'il est inactif pendant une période de douze (12) mois. Pour que votre compte reste actif, vous devez effectuer un achat ou échanger des points contre une récompense sous forme de rabais immédiat depuis votre compte Récompenses Aveda Plus℠ dans les 12 mois en : (1) vous connectant à votre compte Récompenses Aveda Plus℠ sur le Site et en effectuant un achat; (2) présentant votre carte de membre Récompenses Aveda Plus℠ lorsque vous effectuez un achat dans les magasins de détail appartenant à Aveda (c.-à-d. Centre d’expérience Aveda) et dans les instituts ou dans les salons, spas, établissements de vente au détail et instituts participant au Programme; ou (3) échangeant des points/une récompense en ligne sur aveda.ca, dans les magasins de détail appartenant à Aveda (c.-à-d. Centre d’expérience Aveda) et dans les instituts ou dans les salons, spas, établissements de vente au détail et instituts participant au Programme, conformément aux Modalités du Programme, ou en utilisant les points pour obtenir une récompense sous forme de rabais immédiat. En ce qui concerne les membres qui se sont inscrits pour la première fois avant le mars 1, 2021, l'adhésion et les points non utilisés expireront après le décembre 31, 2022 si le membre a été inactif pendant les douze (12) mois précédents.

8. À QUOI EST-CE QUE JE CONSENS EN ADHÉRANT AU PROGRAMME?

Veuillez consulter les Modalités pour plus de renseignements.

9. COMMENT AVEDA UTILISERA-T-ELLE MES INFORMATIONS SI J'ADHÈRE AU PROGRAMME RÉCOMPENSES AVEDA PLUS℠?

Nous utilisons vos informations afin de vous envoyer des offres, expédier des récompenses que vous avez échangées en ligne et vous informer des événements près de chez-vous. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de confidentialité.

10. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE CROIS QU'UN ACHAT OU UNE AUTRE ACTIVITÉ DU PROGRAMME N'A PAS ÉTÉ ADÉQUATEMENT CRÉDITÉ À MON COMPTE?

Contactez le service à la clientèle du programme Récompenses Aveda Plus℠ au +1 (800) 230-8051.

11. J'ai oublié ou perdu ma carte du programme Récompenses Aveda Plus℠, comment puis-je trouver mon numéro de membre?

Pour récupérer votre numéro de membre :
1. Rendez-vous dans la section de votre compte sur aveda.ca si vous vous êtes inscrit en ligne ou si vous avez associé votre compte à votre profil en ligne.
2. Si vous n'avez pas d’adresse courriel associée à votre adhésion : appelez le service à la clientèle du programme Récompenses Aveda Plus℠ au +1 (800) 230-8051
3. Rendez-vous dans un magasin participant. Retrouvez ici les établissements participants près de chez vous.

12. COMMENT PUIS-JE M'IDENTIFIER EN MAGASIN?

Vous devez présenter votre carte de membre du programme Récompenses Aveda Plus℠ (numérique ou physique) ou votre numéro de membre. Vous pouvez aussi accéder aux détails de votre compte d'adhésion sur Aveda.ca.

13. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AFIN QUE MES ACHATS FIGURENT DANS MON COMPTE?

Pour les achats en ligne, les points sont émis lorsque les produits sont expédiés. Il faut jusqu'à 7 jours ouvrables afin que les points apparaissent dans votre compte. En magasin et dans les salons de beauté participants, les points sont appliqués immédiatement.

14. COMMENT PUIS-JE GAGNER DES AVANTAGES DU PROGRAMME?

Vous gagnez 10 points pour chaque achat admissible en dollar canadien dans les magasins Aveda, les salons et spas participants, et sur Aveda.ca.
Vous pouvez également obtenir des points en plus pour les achats admissibles effectués dans le cadre de promotions exclusives. Des modalités s’appliquent; voir les détails de chaque promotion pour plus d’informations. Les achats admissibles comprennent les produits Aveda à prix courant et excluent les taxes de vente, les services, les cartes-cadeaux Aveda et les cartes-cadeaux électroniques, les cartes-cadeaux de spa/salon/boutique, les promotions (sauf indication contraire de notre part), les frais gouvernementaux, les frais d’expédition, les frais de livraison ou d’autres frais exclus que nous indiquons de temps à autre. Les membres du Programme gagnent également : 10 points pour chaque livre sterling dépensée pour des achats admissibles dans les magasins participant au Programme au Royaume-Uni et en Irlande du Nord; 10 points pour chaque dollar américain dépensé pour des achats admissibles dans les magasins participant au Programme aux États-Unis; et 7 points pour chaque euro dépensé pour des achats admissibles dans les magasins participant au Programme en République d’Irlande. Les membres ne gagnent pas de points pour les achats de cartes-cadeaux Aveda et de cartes-cadeaux électroniques Aveda, mais ils gagnent des points lorsqu’ils échangent des cartes-cadeaux Aveda et des cartes-cadeaux électroniques Aveda contre un achat admissible auprès d’Aveda.

15. QUELS SONT LES AVANTAGES?

Une adhésion au programme Récompenses Aveda Plus℠ vous donne l'accès à des événements sur invitation seulement, des échantillons gratuits, des offres exclusives et un cadeau d’anniversaire.

16. COMMENT LE PROGRAMME FONCTIONNE-T-IL?

Une fois que vous êtes membre du programme Récompenses Aveda Plus℠, commencez à magasiner dans les boutiques Aveda, les salons et spas participants, et sur Aveda.ca. Utilisez votre numéro de membre pour commencer à gagner des points Récompenses Aveda Plus℠ et obtenir des avantages. Vous gagnez 10 points pour chaque dollar canadien que vous dépensez sur des produits Aveda admissibles dans les magasins Aveda, les salons, les spas et les instituts participants, et sur Aveda.ca.

17. COMMENT PUIS-JE ADHÉRER AU PROGRAMME?

Inscrivez-vous et payez les frais d'inscription uniques de 10 $ CA. Vous gagnerez le double des points lors de votre premier achat de produits Aveda.

18. QUI EST ADMISSIBLE À L'INSCRIPTION?

Pour vous inscrire, vous devez avoir 18 ans minimum. Les employés des salons/spas participants, d'Aveda et de ses sociétés mères ou affiliées d'Aveda ainsi que leurs familles ne peuvent PAS participer au programme Récompenses Aveda Plus℠.

19. COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MES POINTS RÉCOMPENSES AVEDA PLUS™?

Échangez vos points Récompenses Aveda Plus℠ contre des récompenses en vous connectant à votre compte Récompenses Aveda Plus℠ sur Aveda.ca et en choisissant parmi vos récompenses disponibles. Choisissez « Échanger », puis passez à votre panier. Aucun achat nécessaire. Vous pouvez également échanger vos points Récompenses Aveda Plus℠ dans les magasins participants en présentant votre carte de membre ou votre numéro de membre. Les récompenses sont offertes jusqu'à épuisement des stocks.

20. QU'EST-CE QUE LE RABAIS IMMÉDIAT?

L’une de nos récompenses vous permet de réduire immédiatement le prix d’achat d’une marchandise admissible en échange d’un nombre déterminé de points. Des conditions d’achat minimum peuvent s’appliquer; tous les établissements participant au Programme n’acceptent pas les récompenses sous forme de rabais immédiat. Le nombre de points à échanger pour obtenir un rabais particulier peut changer et le rabais immédiat maximal est limité. Veuillez lire les modalités de la récompense sous forme de rabais immédiat avant de la sélectionner; d'autres conditions peuvent s'appliquer. Si vous retournez un produit acheté avec un rabais immédiat, vos points seront reversés sur votre compte et le prix d'achat sera remboursé selon votre mode de paiement initial.
Nous pouvons interrompre la récompense sous forme de rabais immédiat ou en modifier les modalités à tout moment.
La récompense sous forme de rabais immédiat ne peut être utilisée que pour l'achat de produits. Elle ne peut pas être utilisée pour payer des services (y compris des services en salon), une taxe de vente ou des frais d'expédition, le cas échéant. La récompense sous forme de rabais immédiat n'est pas remise en espèces, n'a pas de valeur monétaire sans achat et ne peut être modifiée, vendue, échangée ou transférée. La récompense sous forme de rabais immédiat est appliquée en dernier lieu, après toutes les autres remises. Aucun point ne sera gagné sur la valeur de la récompense sous forme de rabais immédiat, mais vous gagnerez des points sur tous les dollars supplémentaires dépensés pour des produits au-delà du montant de la récompense sous forme de rabais immédiat.